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      VeriSM 數字化轉型服務管理

      數字化時代服務管理

      服務管理

      VeriSM數字化服務管理

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      (注意:報名一個ITIL4 Foundation,只能加價購買1個VeriSM課程名額)

      VeriSM 數字化轉型服務管理

      VeriSM特色

      VeriSM 數字化時代服務管理是一套服務于數字化轉型時代的服務管理認證培訓體系,于2018年1月1日正式推出。VeriSM 從組織層面描述了一套服務管理方法,以端到端的視角闡述,而不是聚焦在某一個部門?;?VeriSM?模型,你能夠了解,組織如何以靈活的方式采用一系列管理實踐,如ITIL, 敏捷,精益,DevOps等,從而在正確的時間向消費者提供正確的產品或服務。剛一推出就引起業界轟動,中國已經有數百位CIO通過了VeriSM考試。

      VeriSM 是一種全新的思路,它能夠依據企業的業務目標,幫助企業建立一套靈活的運營模型。VeriSM 闡述了企業應該如何定義自身的服務管理原則,并通過與管理實踐相結合來交付價值。

      VeriSM 闡述的服務管理方法是:

      — Value-driven 價值驅動
      — Evolving 持續演進
      — Responsive 及時響應
      — Integrated 協調整合
      — Service 服務
      — Management 管理

      VeriSM 模型的獨特之處在于管理網格(management mesh)。這提供了一種靈活的方法,可以根據特定產品或服務的要求進行調整或剪裁。
      管理網格包括:

      — Resources 資源

      —Environment 環境

      —Emergingtechnologies 新興技術

      —Managementpractices 管理實踐

      對于任何一個服務或產品而言,上述方面都將被考慮到,并在必要時,對管理網格進行變通。

      上海信息化培訓中心SITC 第一時間獲得VeriSM授權培訓資格,提供VeriSM認證培訓和考試。

      培訓對象:

      VeriSM 對于任何從事與產品和服務相關的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員:
      — C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務有效交付的責任人
      — 部門經理或總監- 希望了解如何有效運用不斷演進的管理實踐
      — 服務主管或服務經理 – 需要掌握最新技能并了解服務管理的變革
      — IT 從業者
      — 強調專業服務精神的企業中的所有人

      VeriSM 培訓大綱

      — Serviceculture 服務文化
      — Organizationalcontext 組織背景
      — People/structure人員/結構
      — Service management challenges 服務管理挑戰
      — Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
      — The VeriSM model VeriSM  模型
      — Operatingin a world of digital transformation 數字化轉型運營
      — Selectingand integrating management practices 管理實踐的選擇與整合
      — Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進的管理實踐:包含精益、DevOps、敏捷等
      — The impact of technology on service management 技術變革對服務管理的影響
      — Getting started 如何起步

      SITC培訓優勢

      1.SITC自1998年起20年的高端IT管理培訓,開創了ITGM五方課程體系和5A級服務承諾,為500強領先企業提供高品質服務。
      2.中國第一家APMG官方VeriSM授權培訓機構,豐富落地實施與培訓經驗.
      3.長期簽約VeriSM講師團隊均來自一線的技術專家,授課結合豐富的架構治理和管理實戰經驗
      4.積累了符合企業在職人員技能提升的豐富培訓經驗,以案例分析和分享來展示VeriSM關鍵知識點,高度符合成人的學習規律。
      5.強調高效實戰的小班授課,學友與講師充分課堂互動,全面提升學員工作能力。
      6.上海市區百年人文地段花園別墅詩意課堂環境,沉浸式學習體驗。
      7.國際講師團隊,可提供全英文授課,滿足了來自外籍學員的培訓需求。
      8.在上海定期舉辦公開課持續滾動開班,應邀到全國各集團企業提供VeriSM上門團培內訓、咨詢與服務,資深講師領銜指導。

      升職加薪想培訓,加油充電來中心

      上課日期上課地點上課形式培訓費用
      提前報名上海面授課堂教學報價咨詢 /
      報名繳費

      ◇ SITC公開課上課地點在上海市華山路1076號,教學環境市中心百年花園洋房。

      ◇ 可應邀到全國各地上門提供企事業單位團培內訓。

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      歡迎立即聯系SITC相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜。

      聯系人:王宇萌

      聯系電話:021-22502734

      電子郵箱:wangym@sitc.net.cn


      全國統一熱線:4008808369

      值班手機/微信號:18116032158


      我要報名
      編號 課程名稱 課程縮寫 課程類別 天數 班次
      VeriSM數字化服務管理 veriSM NEW
      一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
      13-14 12-13 13-14 3-4 13-14

      VeriSM Foundation


      Define the key elements of a service organization

      Describe how to optimize organizational interactions of a service organization

      Define the elements of organizational governance (evaluate, direct, monitor)

      Explain how governance “flows” through an organization

      Define the impact of technology changes on organizations

      Describe the impact of digital transformation on service management

      Define a service culture

      Explain the elements of a service culture

      Define the differences between a leader and a manager

      Explain the competencies of the service management professional

      List the elements of a well-functioning team

      Explain methods to overcome team challenges (silos, virtual teams)

      Explain the challenges of managing consumers

      Describe the elements of communication

      Explain organizational change principles

      Define the elements of the VeriSM? model

      Explain how VeriSM? re-defines service management

      Explain how VeriSM? uses the management mesh to create and support services

      Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM? Model: Define, Produce, Provide, Respond

      Define the process of selecting and integrating management practices

      Explain the characteristics of successful operating models

      Indicate the success factors for adopting progressive management practices

      Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM, Lean as a management practice

      Define the importance of considering Shift Left, Customer Experience/User Experience, Continuous Delivery practices in service delivery

      Summarize the implications of technology on service management

      Explain the benefits of cloud, virtualization, and automation

      Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management

      Define serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerization in relation to service delivery

      Identify steps to initiate an improvement program based on VeriSM?

      Differentiate between reactive and proactive operations


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      VeriSM Foundation 考試形式

      --單選題

      --40 道

      --答對65%(26/40)通過

      --閉卷

      --60分鐘


      通過VeriSM Foundation考試,可獲得VeriSM Foundation國際認證和電子徽章。


      * 如果你已經擁有ITIL Foundation或ISO20000 Foundation證書,僅需參加VeriSM Plus考試 (題目減半,費用減半)


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       常見問題 | Q &A for Candidates

      1. I have an ITIL or DevOps certificate, why do I need another IT servicemanagement certificate?
      我已經有一個ITIL證書/ DevOps,為什么我還需要另一個IT服務管理證書?

      VeriSM不是IT服務管理框架,而是數字時代的服務管理導論。在當今的商業社會中,幾乎全部業務都是通過采用數字化服務實現的,VeriSM?為您的企業提供全員數字化服務的端到端的指導,從消費者的需求到服務的實施和實現。而且,VeriSM?指明了不斷發展的技術和漸進的管理實踐。ITIL 只是有助于整體增值活動的實踐之一, DevOps只是小組層面的增值活動之一。

      2. Where can I do a VeriSM? exam?
      我在哪里可以參加VeriSM 考試?

      您在參加上海信息化培訓中心SITC舉行的VeriSM培訓課堂上可以參加對應的VeriSM國際認證考試。

      3. What does VeriSM stand for?
      VeriSM?代表什么、有何含義?

      VeriSM? 描述了一種數字化時代的服務管理方法:
      ·   V 代表Value-driven - 價值驅動
      ·   E 代表Evolving - 持續演進
      ·   R 代表Responsive - 及時相應
      ·   I  代表Integrated - 些調整和 / 集成
      ·   S 代表Service - 服務
      ·   M 代表 Management - 管理
      更多信息,請訪問VeriSM網站https://www.verism.global/

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